Knoll Case Study
Page 1 | 2 | 3 | 4
|
Lagere transportkosten, hogere productiviteit, verbeterde klanttevredenheid
In januari 2003 hadden Penske en Knoll hun doelstelling bereikt, met minimale verstoring van Knolls bedrijfsactiviteiten. Knolls klanten ontvangen nu hun bestellingen in één zending. Alle producten van Knolls fabrieken worden naar een gespecificeerd consolidatiecentrum vervoerd. Het resultaat is dat Knoll zijn distributiekosten heeft gereduceerd en de transport- en opslagkosten met 10% zijn teruggedrongen.
Dankzij Penskes unieke 'footprint'-methode wist Knoll ook de accuraatheid van orders te verbeteren en het laden van outbound verzendingen te bespoedigen. Omdat elk met een inbound zending ontvangen product gepland wordt in de 'footprint', kan Penske ontbrekende items eenvoudig traceren en vrachtwagens snel laden. Door de productstroom te stroomlijnen heeft Knoll de klanttevredenheid op het gebied van verzending en transport met 45% weten te verhogen.
Behalve vermindering van de kosten en toename van de klanttevredenheid heeft de samenwerking met Penske tot meer indirecte voordelen voor Knoll geleid. Het centraliseren van verzendingen heeft de inzichtelijkheid van orders vergroot, zodat Knoll nu over informatie beschikt die in het verleden niet werd verzameld of niet opgevraagd kon worden. Met Penskes 'Open Order Report'-systeem kan Knoll de invloed van productievertragingen op het verzendproces en de klantenservice meten en tevens problemen met openstaande orders nauwlettend volgen. Deze informatie wordt gebruikt om problemen te signaleren en op te lossen tijdens het hele proces vanaf de plaatsing van de bestelling tot de levering aan de klant, en om klanten te informeren over de orderstatus. Door het beheer van openstaande orders bij Penske neer te leggen, verliezen de verkopers van Knoll minder tijd met het oplossen van problemen en hebben ze meer tijd voor de verkoop van producten.
"Knolls vermogen om klanten complete en correcte zendingen te sturen betekent voor ons meer dan alleen een kostenbesparing - het biedt ons een belangrijk concurrentievoordeel op de markt. Onze klanten zijn tevredener en onze activiteiten, van het magazijn tot ver daarbuiten, een stuk efficiënter."
Rich Cirulli, Director of Logistics, Knoll, Inc.
Het succes van de consolidatiecentra in East Greenville en Holland heeft de weg bereid voor verdere samenwerking met Knoll. Penske is Knolls logistieke partner en sinds kort levert Penske ook diensten op het gebied van LTL (Less than Truck Load), voorraadbeheersing en fieldsupport. Met het toegenomen inzicht in Knolls activiteiten blijft Penske de logistieke activiteiten van de onderneming verder optimaliseren om voor Knoll een maximale klanttevredenheid te bereiken in heel Noord-Amerika.
Knoll Case Study
Page 1 | 2 | 3 | 4
|
