Knoll-Fallstudie
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Reduzierte Transportkosten, erhöhte Produktivität, verbesserter Kundendienst
Bis zum Januar 2003 hatten Penske und Knoll ihr Ziel mit nur geringen Betriebsunterbrechungen erreicht. Knoll-Kunden erhielten die bestellten Waren nun in einer einzigen Lieferung. Alle Produkte aus den Produktionsstandorten von Knoll wurden nun zu einem vorgegebenen Vertriebszentrum transportiert. Hierdurch war es Knoll möglich, seine gesamten Vertriebskosten einschließlich einer Reduzierung der Transport- und Lagerhaltungskosten um 10% zu senken.
Penskes einzigartige Footprint-Methode erlaubte es Knoll darüber hinaus, die Auftragsgenauigkeit zu erhöhen und die Auslieferung zu beschleunigen. Da jedes Produkt im Rahmen einer eingehenden Lieferung bereits einem Stellplatz zugewiesen wurde, kann Penske fehlende Artikel problemlos ermitteln und Lkw daher schneller beladen. Durch die Optimierung des Warenflusses konnte Knoll die Kundenzufriedenheit in Bezug auf die Lieferung und den Transport um 45% steigern.
Neben den gesenkten Kosten und der erhöhten Kundenzufriedenheit hat Penske Knoll weitere indirekte Vorteile verschafft. Durch die Zentralisierung der Lieferungen wurde die Transparenz der Aufträge erhöht, so dass Knoll jetzt Informationen erhielt, die zuvor nicht erfasst wurden oder nicht zur Verfügung standen. Durch das Open Order Report System (Protokoll der offenen Aufträge) von Penske konnte Knoll die Auswirkungen von Produktionsverzögerungen auf die Lieferungen und den Kundendienst analysieren und gleichzeitig den Status der offenen Aufträge verfolgen. Diese Informationen werden genutzt, um Probleme während des Auftragserfüllungsprozesses zu erkennen und zu beheben und Kunden über den Fortschritt des Auftrags zu informieren. Dadurch dass Probleme mit offenen Aufträgen jetzt von Penske bearbeitet werden, verbringen die Verkaufsmitarbeiter weniger Zeit mit Problemlösungen und können sich verstärkt auf den Verkauf konzentrieren.
"Knolls Fähigkeit, den Kunden eine vollständige und präzise Lieferung zu bieten, bringt uns mehr als nur Kosteneinsparungen - es bringt uns einen Wettbewerbsvorteil am Markt. Unsere Kunden sind zufriedener und unser Betrieb ist effizienter, sowohl im Lager wie darüber hinaus."
Rich Cirulli, Director of Logistics, Knoll, Inc.
Penskes Erfolge in den Vertriebszentren in East Greenville und Holland haben den Weg für eine langfristige Zusammenarbeit mit Knoll geebnet. Darüber hinaus hat Penske Knoll als Logistik-Manager mit LTL-, Bestandsklärungs- und Außendienst-Services unterstützt. Mit weitreichenden Kenntnissen der betrieblichen Abläufe bei Knoll verbessert Penske auch weiterhin den Logistikbetrieb und damit letztlich auch die Zufriedenheit der Knoll-Kunden in ganz Nordamerika.
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